Politica de returnare și anulare

Condițiile și procedura de returnare a mijloacelor bănești și de anulare a tranzacției

Prezenta politică este elaborată în concordanță cu Legea nr. 105 din 13.03.2003 privind protecția consumatorilor.

1. Natura plăților

Plățile efectuate pe website-ul 12plus.md sunt donații benevole în folosul Asociației Obștești „Centrul Național de Prevenire a Abuzului față de Copii” (CNPAC), IDNO 1011620002696, și nu reprezintă contravaloarea unor bunuri sau servicii. Prin urmare, donațiile confirmate nu se returnează, cu excepția situațiilor prevăzute la punctul 2.

2. Cazuri de returnare

Mijloacele bănești pot fi returnate la cererea plătitorului în următoarele situații:
a) plata a fost efectuată din eroare (sumă greșită sau plată dublă);
b) plata a fost efectuată fără acordul titularului contului.

3. Procedura de solicitare

Cererea de returnare se transmite în termen de 14 zile calendaristice de la data plății, la adresa ajutauncopil@cnpac.md, și va conține: numele plătitorului, data și suma plății, referința tranzacției (dacă este disponibilă) și motivul solicitării. CNPAC examinează cererea în cel mult 14 zile calendaristice de la recepționare și comunică plătitorului decizia.

4. Modul de returnare

Returnarea mijloacelor bănești se efectuează exclusiv pe contul din care a fost efectuată plata, prin intermediul B.C. „Victoriabank” S.A. Termenul de creditare a contului depinde de banca plătitorului.

5. Anularea tranzacției

Până la finalizarea plății, donatorul poate anula tranzacția în orice moment, prin butonul „Anulează” de pe pagina de donare, sau prin simpla neefectuare a plății — codul QR expiră automat, fără nicio obligație pentru donator.

6. Contact

Asociația Obștească „Centrul Național de Prevenire a Abuzului față de Copii” (CNPAC), mun. Chișinău, sec. Buiucani, str. Ion Creangă 1/2, of. 12, telefon: (+373) 22 758 806, email: ajutauncopil@cnpac.md.